生鲜退款后收到货咋办

一、优先联系商家确认流程

发现退款后仍收到生鲜商品时，第一时间拍照留存外包装和商品状态，通过原购买渠道联系客服。说明已退款情况，按商家指引选择：

1. 退货处理：若商品未拆封且冷链完好，协商快递取件时间

2. 补款保留：若需要商品，可撤销退款申请补差价

3. 特殊处置：变质商品需按平台规则销毁并二次确认退款

二、自行处理前的注意事项

在商家未回复前，根据商品特性判断：

• 冷冻食品：保持-18℃以下可暂存48小时

• 冷藏蔬果：拆箱通风避免闷坏

• 活鲜类：优先联系平台协商本地回收

切忌直接丢弃或转赠，避免后续纠纷。变质商品拍摄视频证据时，需包含快递单号和时间水印。

三、预防同类问题小技巧

1. 退款时备注"拦截快递"要求

2. 选择有冷链溯源功能的生鲜平台

3. 保留退款成功截图至少30天

4. 大额订单建议拆分为多个子订单

遇到系统漏洞导致重复发货时，同步联系平台和支付渠道核查资金流向。

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